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Politique de retour


Avant toutes procédures, merci de prendre connaissance des conditions de notre Politique de Retour exposée ci-dessous. 

Contact

Pour toutes demandes de retour, avant de renvoyer votre colis, vous pouvez contacter directement notre service SAV à l'adresse mail suivante : lilyrose-shop@outlook.com. 

Conditions 

Un article peut être retourné sous un délais de 30 jours à compter de la date de livraison. 

Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. 

L'article doit être dans son état d'origine, c'est à dire non lavé et non porté (sans odeurs, tâches, signes d’usure, poils d'animaux, etc.). Avant de prendre toute mesure, l'article sera soigneusement inspecté par nos équipes. Un article reçu dans une mauvaise condition ne fera pas l'objet d'un remboursement et ne vous sera pas retourné.

Toutes cartes cadeaux et articles achetés en promotion ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

Les retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traiter. 

Logistique 

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à la charge du client. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. 

Le colis retourné est sous la responsabilité du client jusqu’à ce que LILY-ROSE reconnait l’avoir reçu. 

Pour toute expédition d'un article d’une valeur supérieure à 45€, il est conseillé d’utiliser un service de livraison qui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Echanges 

Tout article peut faire l'objet d'un échange uniquement si celui-ci est constaté défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas de figure, merci de contacter notre équipe sous un délais de 24 heures après la récupération de votre colis.

Remboursements 

Une fois que l'article retourné a été réceptionné, son état sera vérifié par notre équipe. A la suite de cette procédure, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis et vous informer également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou autre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 semaines. 

Tous les articles achetés avec une promotion ne font pas l'objet d'un remboursement.